深圳新聞網(wǎng)2025年8月29日訊（記者 湯莎）在金融詐騙手段日益復(fù)雜的當(dāng)下，提升公眾金融安全意識、筑牢反詐防騙屏障刻不容緩。近日，由中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會主辦，招聯(lián)消費(fèi)金融股份有限公司（以下簡稱“招聯(lián)”）聯(lián)合深圳U Station志愿服務(wù)站承辦的“消?；蹅魅f里行，招聯(lián)盾守萬家寧”活動(dòng)在深圳市中心書城順利開展，通過創(chuàng)新宣教形式，以各類寓教于樂的方式將金融知識送進(jìn)千家萬戶，切實(shí)筑牢金融安全防線。

創(chuàng)新宣教形式 讓金融知識觸手可及

活動(dòng)當(dāng)日，招聯(lián)消保專員與U站志愿者組成“流動(dòng)科普站”，為來往市民提供沉浸式、趣味化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。為了讓金融知識更加通俗易懂、觸手可及，招聯(lián)精心設(shè)計(jì)制作了《防騙封神榜》《防騙西游》等各類宣傳手冊，通過漫畫形式將反詐知識直觀呈現(xiàn)，有效降低了理解門檻。一本本手冊如同金融安全“小錦囊”，為市民們提供實(shí)用防騙指南，吸引不少市民現(xiàn)場拍照記錄關(guān)鍵信息。

活動(dòng)同時(shí)設(shè)置了兩大互動(dòng)游戲區(qū)，將知識問答與趣味競技巧妙結(jié)合?！爸R大轉(zhuǎn)盤”前排著長隊(duì)，市民通過轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤抽取反詐、征信等相關(guān)題目，答對即可獲得紀(jì)念品。旁邊的“套圈游戲區(qū)”地面醒目標(biāo)注“殺豬盤”“釣魚網(wǎng)站”“兼職刷單”等騙局名稱，在市民參與游戲互動(dòng)的同時(shí)，招聯(lián)消保專員會實(shí)時(shí)講解知識點(diǎn)，幫助大家輕松掌握實(shí)用金融知識，讓市民在游戲中提升風(fēng)險(xiǎn)識別能力。一位帶著孩子參與的市民感慨道：“這些案例太真實(shí)了，‘冒充客服’的套路我曾經(jīng)就差點(diǎn)上當(dāng)！”

活動(dòng)的影響力不僅體現(xiàn)在現(xiàn)場的熱鬧氛圍中，更在于它激發(fā)了社會各界參與金融知識普及的熱情?；顒?dòng)同步啟動(dòng)了志愿者招募計(jì)劃，面向市民招募反詐宣傳志愿者，通過系統(tǒng)培訓(xùn)，志愿者能快速掌握基礎(chǔ)宣教技巧，協(xié)助分發(fā)手冊、引導(dǎo)互動(dòng)游戲，成為金融知識傳播的“生力軍”。志愿者們來自不同行業(yè)和年齡段，能用更生活化的語言、更貼合實(shí)際的案例向市民講解，讓反詐宣傳覆蓋更廣、更具活力。

多年來，招聯(lián)持續(xù)開展形式多樣的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教活動(dòng)：定期舉辦線上直播講座，邀請行業(yè)專家為消費(fèi)者答疑解惑；制作通俗易懂的金融知識科普短視頻，并在各大平臺廣泛傳播；開展“金融知識進(jìn)校園”活動(dòng)，向年輕一代普及理性消費(fèi)與合理借貸觀念；針對老年群體開展反詐專題講座，手把手教他們識別新型詐騙手段，將金融安全意識深植于每一位消費(fèi)者心中。目前，招聯(lián)消保宣教已觸達(dá)消費(fèi)者近3億人，并連續(xù)三年獲得深圳市居民金融素養(yǎng)提升工程表彰，被深圳市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會評為“金融教育宣傳工作先進(jìn)單位”。

科技賦能消保 打造數(shù)智化防線

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科技已成為消保的核心驅(qū)動(dòng)力。自成立之初，招聯(lián)便深刻踐行數(shù)字化發(fā)展路徑，依托金融科技優(yōu)勢，打造了覆蓋貸前、貸中、貸后全流程的數(shù)字風(fēng)控系統(tǒng)，為推動(dòng)消費(fèi)金融高質(zhì)量發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

作為中國聯(lián)通與招商銀行兩家央企合作典范，招聯(lián)在業(yè)內(nèi)率先提出將消保升級為公司核心能力，把“投訴率”視作等同“不良率”的核心指標(biāo)，堅(jiān)持“以客戶為中心，打造數(shù)智賦能消保的先行標(biāo)桿企業(yè)”目標(biāo)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入業(yè)務(wù)全流程，持續(xù)打造數(shù)智化消保能力，完善極致體驗(yàn)。

從傳統(tǒng)消保模式到數(shù)智化消保的轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，而是需要不斷探索與創(chuàng)新。在這一過程中，招聯(lián)充分發(fā)揮自身金融科技優(yōu)勢，基于自研的“招聯(lián)智鹿”大模型實(shí)踐成果，汲取中醫(yī)“上醫(yī)醫(yī)未病，中醫(yī)醫(yī)欲病，下醫(yī)醫(yī)已病”的“治未病”理念，以數(shù)智化賦能消保建設(shè)，率先探索大模型在消保全流程的深度應(yīng)用，創(chuàng)新打造招聯(lián)智鹿大模型消保智能體，形成獨(dú)具招聯(lián)特色的“一體兩面”：一方面，用數(shù)智賦能消保降本增效，推動(dòng)投訴率穩(wěn)步下降；另一方面，提升智能識別金融黑灰產(chǎn)的精準(zhǔn)度，助力鏟除新型電詐毒瘤。

通過智鹿大模型消保智能體，招聯(lián)建立起“未病先防、欲病早治、已病綜治”的三層遞進(jìn)式消保防線，以針對性、立體化的解決方案，努力從源頭閉環(huán)解決客戶投訴隱患，在不斷追求產(chǎn)品服務(wù)極致體驗(yàn)的同時(shí)，切實(shí)提升消保工作質(zhì)效。據(jù)了解，數(shù)智化消保建設(shè)為招聯(lián)帶來更穩(wěn)健的業(yè)務(wù)模式，在行業(yè)整體消保壓力上升的形勢下，招聯(lián)投訴率穩(wěn)步下降，投訴治理、監(jiān)管轉(zhuǎn)辦案件壓降等消保工作成效獲得監(jiān)管的高度認(rèn)可。

不僅如此，招聯(lián)還不斷深化警企合作，憑借金融科技實(shí)力共同打擊金融黑灰產(chǎn)，推動(dòng)金融安全環(huán)境建設(shè)。2024年以來，招聯(lián)協(xié)同警方先后破獲代理維權(quán)中介、“篡改公積金數(shù)據(jù)”實(shí)施騙貸等數(shù)起金融黑灰產(chǎn)案件，助力警方抓獲相關(guān)嫌疑人近20名，有力維護(hù)金融秩序，保障金融消費(fèi)安全。此外，招聯(lián)長期配合公安部“云劍行動(dòng)”及深圳網(wǎng)安“反釣魚”“反詐”等違法信息報(bào)送工作，目前共計(jì)報(bào)送公安機(jī)關(guān)超6萬條虛假涉詐信息，有效助推消金行業(yè)安全能力建設(shè)與服務(wù)智能化升級。

保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，不僅事關(guān)消費(fèi)者切身利益，對構(gòu)建新發(fā)展格局、踐行金融為民理念、推動(dòng)行業(yè)蓬勃發(fā)展也具有重要意義。作為行業(yè)排頭兵，招聯(lián)將持續(xù)創(chuàng)新宣教模式、拓展服務(wù)場景，推動(dòng)金融知識普及常態(tài)化、精準(zhǔn)化，為營造“全民反詐”社會氛圍貢獻(xiàn)招聯(lián)力量，讓金融安全真正“慧傳萬里，守護(hù)萬家”。（招聯(lián)供圖授權(quán)使用）